Le moyen le plus rapide de joindre l’équipe PeopleAreGeek est l’e-mail. Nous lisons chaque message qui arrive dans la boîte et répondons sous cinq jours ouvrés pour les demandes générales, plus vite pour les clients d’un audit payant. Pour nous aider à orienter votre message et à bien y répondre, choisissez le thème qui correspond à votre question et ajoutez-le en préfixe de l’objet de votre e-mail.
Thèmes
Que mettre dans votre e-mail
Plus votre message est concret, plus vite nous pouvons agir. Pour la plupart des thèmes, ces éléments aident :
- L’URL de l’outil ou de l’article concerné (un lien direct nous évite une recherche).
- Votre environnement quand c’est pertinent : navigateur et version pour un bug d’outil, configuration d’hébergement pour un audit, version de WordPress pour une correction d’article.
- Ce que vous attendiez par rapport à ce que vous avez vu (une phrase chacun).
- Captures d’écran ou sortie collée en texte brut (nous lisons les deux ; le texte brut est plus facile à réutiliser dans un futur article).
Ce qu’il ne faut pas envoyer
- Propositions d’articles invités non sollicitées. Nous n’acceptons pas d’articles invités ; la réponse sera un non poli.
- Demandes d’échange de liens ou de placement payant. Nous n’acceptons aucun placement payant dans les articles ni aucun lien. Même non poli.
- Données confidentielles sans votre consentement explicite. Si vous devez envoyer quelque chose de sensible (un mot de passe de production s’est retrouvé dans un journal que vous voulez nous faire examiner), chiffrez-le d’abord ; voir la clé PGP ci-dessous si vous en avez une.
Délais de réponse
- Demandes d’audit : sous 1 jour ouvré, avec devis et périmètre.
- Rapports de bug : sous 2 jours ouvrés, souvent le jour même si le bug empêche un outil de fonctionner.
- Demandes générales : sous 5 jours ouvrés.
- Demandes RGPD : sous 30 jours comme l’exige la loi, en général sous 1 semaine en pratique.
Si vous n’avez pas eu de retour passé ce délai, renvoyez l’e-mail en ajoutant « RESEND » dans l’objet — il arrive qu’un message tombe dans un filtre de dossier ; le renvoi le contourne.
Autres canaux
Nous ne maintenons pas, pour l’instant, de profil X, LinkedIn, Mastodon, Discord ou autre réseau social que nous consultons régulièrement. L’e-mail est le canal. Les commentaires d’articles sont ouverts et nous répondons lorsque la question est utile aux autres lecteurs, mais ce n’est pas le bon endroit pour les sujets confidentiels ou urgents.
Adresse postale
Disponible sur demande pour la correspondance formelle. Envoyez un e-mail pour la demander et nous vous répondrons. Nous ne la publions pas ouvertement afin de limiter le courrier indésirable.
